điều khoản dịch vụ

Tài khoản, mật khẩu và bảo mật:

Khi sử dụng Nền tảng, bạn có trách nhiệm giữ bí mật tên hiển thị và mật khẩu của mình, đồng thời chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tên hiển thị và mật khẩu đó. Bạn đồng ý rằng nếu cung cấp thông tin sai sự thật, không chính xác, lỗi thời hoặc không đầy đủ, chúng tôi có quyền tạm ngưng vô thời hạn, chấm dứt hoặc khóa quyền truy cập tài khoản thành viên của bạn trên Nền tảng.

Bạn đồng ý

• thông báo ngay cho Edro khi phát hiện mật khẩu hoặc tài khoản bị sử dụng trái phép và
• đăng xuất khỏi tài khoản khi kết thúc mỗi phiên sử dụng.

Dịch vụ cung cấp:

Edro cung cấp nhiều dịch vụ trực tuyến thông qua Nền tảng. Một trong số đó cho phép người dùng mua các khóa học, tài liệu và sản phẩm học tập chính hãng từ nhiều giảng viên và đơn vị đào tạo (gọi chung là “Sản phẩm”). Sản phẩm có thể được mua trên Nền tảng qua nhiều phương thức thanh toán. Việc mua bán Sản phẩm còn tuân theo các chính sách riêng như chính sách hủy, đổi và hoàn tiền (có tại mục Hỏi đáp trên Nền tảng và được xem là một phần của điều khoản này). Khi gửi yêu cầu hoàn trả, người dùng phải xác nhận (bằng cách đánh dấu ô chọn) rằng sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng và còn nguyên tem nhãn. Nếu sản phẩm hoàn trả đã qua sử dụng, bị hư hỏng hoặc mất tem nhãn gốc, yêu cầu hoàn trả sẽ bị từ chối và sản phẩm sẽ được gửi lại cho khách hàng. Khi yêu cầu hoàn trả bị từ chối, người dùng sẽ không được hoàn tiền và Edro không chịu trách nhiệm trong trường hợp này. Nếu người dùng không nhận lại sản phẩm được gửi trả, người dùng vẫn không được hoàn tiền và Edro không chịu trách nhiệm về việc hoàn trả hay hoàn tiền cho sản phẩm đó. Ngoài ra, Điều khoản sử dụng này có thể được bổ sung bằng các điều kiện riêng của từng Sản phẩm, hiển thị kèm Sản phẩm đó.

Edro không bảo đảm rằng mô tả Sản phẩm hay nội dung khác trên Nền tảng là chính xác, đầy đủ, đáng tin cậy, cập nhật hoặc không có lỗi, và không chịu trách nhiệm về vấn đề này.

Nền tảng giao dịch và trao đổi:

Người dùng sử dụng Nền tảng để gặp gỡ và trao đổi với nhau khi giao dịch. Edro không phải và không thể là một bên, hay kiểm soát dưới bất kỳ hình thức nào, các giao dịch giữa người dùng của Edro. Do đó:

• Mọi điều khoản thương mại/hợp đồng chỉ do Người mua và Người bán đưa ra và thỏa thuận với nhau. Các điều khoản này bao gồm nhưng không giới hạn ở giá, phí vận chuyển, phương thức thanh toán, điều kiện thanh toán, ngày, thời hạn và cách thức giao hàng, bảo hành sản phẩm, dịch vụ và dịch vụ hậu mãi. Edro không kiểm soát, không quyết định, không tư vấn và không tham gia dưới bất kỳ hình thức nào vào việc đưa ra hay chấp nhận các điều khoản thương mại/hợp đồng giữa Người mua và Người bán.
• Edro không cam kết hay bảo đảm về các đặc tính (như chất lượng, giá trị, khả năng bán được…) của sản phẩm hoặc dịch vụ được chào bán hay mua trên Nền tảng.
• Edro không chịu trách nhiệm về việc không thực hiện hoặc vi phạm hợp đồng giữa Người mua và Người bán. Edro không thể và không bảo đảm rằng Người mua và/hoặc Người bán sẽ thực hiện giao dịch đã chốt trên Nền tảng.
• Edro không nắm giữ bất kỳ quyền, quyền sở hữu hay lợi ích nào đối với sản phẩm, cũng không có nghĩa vụ hay trách nhiệm gì đối với hợp đồng giữa Người mua và Người bán.
• Edro chỉ là nền tảng để người dùng tiếp cận nhiều người hơn khi mua bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Edro chỉ cung cấp nền tảng trao đổi và các bên đồng ý rằng hợp đồng mua bán sản phẩm, dịch vụ là hợp đồng song phương giữa Người bán và Người mua. Edro không nắm giữ bất kỳ quyền, quyền sở hữu hay lợi ích nào đối với sản phẩm, cũng không có nghĩa vụ hay trách nhiệm gì đối với hợp đồng đó. Edro không chịu trách nhiệm khi dịch vụ được thực hiện chậm hoặc không như ý, hay thiệt hại, chậm trễ do sản phẩm hết hàng, không có sẵn hoặc đang chờ nhập.
• Giá sản phẩm hiển thị trên Nền tảng có thể bị sai do lỗi kỹ thuật, lỗi đánh máy hoặc do thông tin người bán đăng tải, khi đó người bán có thể hủy đơn hàng của bạn.
• Bạn miễn trừ và bồi hoàn cho Edro và/hoặc nhân sự, đại diện của Edro mọi chi phí, thiệt hại, trách nhiệm hoặc hậu quả khác phát sinh từ hành động của người dùng Edro, đồng thời từ bỏ mọi khiếu nại liên quan theo pháp luật hiện hành. Dù đã nỗ lực hợp lý, Edro không thể chịu trách nhiệm hay kiểm soát thông tin do người dùng khác đăng trên Nền tảng.

Quy tắc ứng xử trên Nền tảng:

Bạn đồng ý, cam kết và xác nhận rằng việc sử dụng Nền tảng của bạn tuân thủ nghiêm ngặt các nguyên tắc sau:

• thuộc về người khác mà bạn không có quyền sử dụng
• gây hại nghiêm trọng, quấy rối, báng bổ, bôi nhọ, tục tĩu, khiêu dâm, xâm hại trẻ em, vu khống, xâm phạm quyền riêng tư của người khác, kích động thù hận, phân biệt chủng tộc, sắc tộc, miệt thị, liên quan hoặc cổ xúy rửa tiền, cờ bạc, hoặc trái pháp luật dưới bất kỳ hình thức nào
• gây hiểu lầm dưới mọi hình thức
• gửi “thư rác”, “thư dây chuyền” hoặc gửi thư hàng loạt không được yêu cầu
• cổ xúy hoạt động phạm pháp hoặc hành vi lăng mạ, đe dọa, tục tĩu, bôi nhọ hay vu khống
• xâm phạm hoặc vi phạm quyền của bên thứ ba, bao gồm nhưng không giới hạn ở quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư (kể cả việc tiết lộ trái phép tên, email, địa chỉ hoặc số điện thoại của người khác) hoặc quyền nhân thân
• chứa trang bị hạn chế, trang chỉ truy cập bằng mật khẩu, hoặc trang, hình ảnh ẩn (không được liên kết từ trang công khai khác)
• hướng dẫn hoạt động phạm pháp như chế tạo, mua bán vũ khí trái phép, xâm phạm quyền riêng tư của người khác, hoặc phát tán, tạo virus máy tính
• chứa video, ảnh hoặc hình ảnh của người khác (trẻ vị thành niên hoặc người lớn).
• cố truy cập trái phép hoặc vượt quá phạm vi được phép vào Nền tảng, hồ sơ, blog, cộng đồng, thông tin tài khoản, bảng tin, lời mời kết bạn hoặc khu vực khác của Nền tảng, hoặc xin mật khẩu, thông tin định danh cá nhân của người dùng khác vì mục đích thương mại hay trái phép
• cản trở người dùng khác sử dụng và tận hưởng Nền tảng hoặc các dịch vụ tương tự
• vi phạm bằng sáng chế, nhãn hiệu, bản quyền hoặc quyền sở hữu khác, bí mật kinh doanh, quyền nhân thân hay quyền riêng tư của bên thứ ba, hoặc mang tính gian lận, mua bán hàng giả, hàng gian
• vi phạm pháp luật hiện hành
• không được sai sự thật, thiếu chính xác hoặc gây hiểu lầm
• không được gây trách nhiệm pháp lý cho chúng tôi hoặc khiến chúng tôi mất (một phần hoặc toàn bộ) dịch vụ của nhà cung cấp Internet (ISP) hay nhà cung cấp khác

Nội dung đăng trên Nền tảng:

Mọi văn bản, hình ảnh đồ họa, giao diện người dùng, giao diện hình ảnh, ảnh chụp, nhãn hiệu, logo, âm thanh, âm nhạc và tác phẩm nghệ thuật (gọi chung là “Nội dung”) là nội dung do người dùng bên thứ ba tạo ra và Edro không kiểm soát các nội dung đó, vì Edro chỉ là bên trung gian theo Điều khoản sử dụng này. Nội dung đó sẽ thuộc về chúng tôi và bạn trao cho chúng tôi quyền sử dụng toàn cầu, vĩnh viễn và có thể chuyển nhượng đối với Nội dung. Phù hợp với Chính sách bảo mật và pháp luật hiện hành, chúng tôi có quyền sử dụng Nội dung hoặc bất kỳ phần nào của nó cho mọi mục đích, vĩnh viễn, bao gồm nhưng không giới hạn ở mục đích khuyến mãi, quảng cáo, trên mọi phương tiện hiện có hoặc sẽ có trong tương lai, kể cả việc tạo tác phẩm phái sinh có thể bao gồm Nội dung bạn cung cấp.

Bạn có thể dùng thông tin về sản phẩm, dịch vụ được cung cấp để tải về trên Nền tảng, với điều kiện bạn

• không xóa bất kỳ thông báo bản quyền nào trong mọi bản sao tài liệu đó,
• chỉ dùng thông tin đó cho mục đích cá nhân, phi thương mại, không sao chép hay đăng lên bất kỳ máy tính nối mạng nào hoặc phát trên bất kỳ phương tiện nào,
• không chỉnh sửa bất kỳ thông tin nào trong đó, và
• không đưa thêm cam kết hay bảo đảm nào liên quan đến các tài liệu đó.

Miễn trừ bảo đảm và trách nhiệm:

Mọi tài liệu, sản phẩm (bao gồm nhưng không giới hạn ở phần mềm) và dịch vụ có trên hoặc được cung cấp cho bạn qua Nền tảng đều ở dạng “nguyên trạng” và “sẵn có”, không kèm bất kỳ cam kết hay bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, trừ khi có văn bản quy định khác. Không ảnh hưởng đến đoạn trên, Edro không bảo đảm rằng: Nền tảng sẽ luôn hoạt động, hoặc hoạt động được; thông tin trên Nền tảng là đầy đủ, đúng sự thật, chính xác và không gây hiểu lầm.

Mọi Sản phẩm bán trên Nền tảng chịu sự điều chỉnh của quy định pháp luật tại từng địa phương, và nếu Người bán không thể giao Sản phẩm do các quy định đó, Người bán sẽ hoàn lại hoặc ghi có số tiền (nếu có) đã nhận trước cho Sản phẩm không giao được. Bạn cần nhập số điện thoại hợp lệ khi đặt hàng trên Nền tảng. Khi đăng ký số điện thoại với chúng tôi, bạn đồng ý để chúng tôi liên hệ qua cuộc gọi và/hoặc tin nhắn SMS về đơn hàng, vận chuyển hoặc giao hàng. Chúng tôi sẽ không dùng thông tin cá nhân của bạn để gọi điện hay gửi SMS quảng cáo.

bán hàng

Là người bán đã đăng ký, bạn được phép đăng bán sản phẩm trên Nền tảng theo các Chính sách được dẫn chiếu trong Điều khoản sử dụng này. Bạn phải có đủ tư cách pháp lý để bán sản phẩm mà bạn đăng trên Nền tảng. Bạn phải bảo đảm sản phẩm đăng bán không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh, quyền sở hữu khác, quyền nhân thân hay quyền riêng tư của bên thứ ba. Tin đăng chỉ được gồm mô tả bằng chữ, hình ảnh đồ họa và ảnh chụp mô tả sản phẩm cần bán. Mọi sản phẩm phải được đăng đúng danh mục trên Nền tảng. Mọi sản phẩm đăng bán phải có sẵn hàng để đảm bảo giao dịch thành công. Mô tả sản phẩm không được gây hiểu lầm và phải thể hiện đúng tình trạng thực tế. Nếu mô tả không khớp với tình trạng thực tế, bạn đồng ý hoàn lại toàn bộ số tiền đã nhận từ Người mua. Bạn đồng ý không đăng cùng một sản phẩm với nhiều số lượng ở nhiều danh mục khác nhau trên Nền tảng. Edro có quyền xóa các tin đăng trùng lặp của cùng một sản phẩm mà bạn đăng ở nhiều danh mục.

Chúng tôi có thể hỗ trợ bạn chỉnh sửa trang phục (giới hạn ở việc sửa độ dài và vòng eo) đối với sản phẩm may mặc bạn mua từ chúng tôi. Dịch vụ này miễn phí và bạn không phải trả tiền cho việc chỉnh sửa. Tuy nhiên, một khoản phí nhỏ do Edro thông báo khi tạo yêu cầu chỉnh sửa (đã gồm thuế dịch vụ) sẽ được tính làm phí tiện ích cho việc nhận và giao trang phục hoặc cho thợ may đến tận nơi (nếu có).

Nền tảng trao đổi điện tử:

Bạn đồng ý, hiểu và xác nhận rằng Edro là nền tảng trực tuyến cho phép bạn mua sản phẩm được đăng trên Nền tảng với mức giá niêm yết vào bất kỳ lúc nào. Bạn cũng đồng ý và xác nhận rằng Edro chỉ là bên hỗ trợ, không phải và không thể là một bên, hay kiểm soát dưới bất kỳ hình thức nào, các giao dịch trên Edro.

Bồi thường:

Bạn sẽ bồi thường và bảo vệ Edro, chủ sở hữu, bên được cấp phép, đơn vị liên kết, công ty con, công ty trong nhóm (nếu có) cùng nhân sự, giám đốc, đại lý và nhân viên của họ khỏi mọi khiếu nại, yêu cầu hoặc kiện tụng, bao gồm chi phí luật sư hợp lý, do bên thứ ba đưa ra hoặc khoản phạt phát sinh do bạn vi phạm Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật và các Chính sách khác, hoặc do bạn vi phạm pháp luật, quy định hay quyền (bao gồm quyền sở hữu trí tuệ) của bên thứ ba.

Nhãn hiệu, bản quyền và giới hạn:

Nền tảng do Edro quản lý và vận hành, sản phẩm do từng Người bán cung cấp. Mọi tài liệu trên Nền tảng, bao gồm hình ảnh, hình minh họa, âm thanh và video, đều được bảo hộ bởi quyền tác giả, nhãn hiệu và các quyền sở hữu trí tuệ khác. Tài liệu trên Edro chỉ dành cho mục đích cá nhân, phi thương mại của bạn. Bạn không được sao chép, tái bản, đăng lại, tải lên, đăng tải, truyền hoặc phân phối tài liệu đó dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả qua email hay phương tiện điện tử khác, dù trực tiếp hay gián tiếp, và không được giúp người khác làm vậy. Khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của chủ sở hữu, việc chỉnh sửa tài liệu, sử dụng tài liệu trên nền tảng hay mạng máy tính khác, hoặc sử dụng cho bất kỳ mục đích nào ngoài mục đích cá nhân, phi thương mại đều vi phạm quyền tác giả, nhãn hiệu và các quyền sở hữu khác, và bị nghiêm cấm. Mọi hình thức sử dụng mà bạn nhận được thù lao, bằng tiền hay hình thức khác, đều được xem là sử dụng thương mại theo điều khoản này. Bạn vẫn giữ quyền sở hữu và tự chịu trách nhiệm về mọi nội dung bạn cung cấp hoặc tải lên khi sử dụng Dịch vụ, bao gồm văn bản, dữ liệu, thông tin, hình ảnh, ảnh chụp, âm nhạc, âm thanh, video hay tài liệu khác mà bạn tải lên, truyền hoặc lưu trữ khi dùng các Dịch vụ của chúng tôi. Tuy nhiên, chúng tôi có quyền sử dụng/sao chép nội dung bạn tải lên và bạn đồng ý trao cho chúng tôi quyền sử dụng nội dung đó miễn phí, không hủy ngang, vô điều kiện, vĩnh viễn và trên toàn cầu cho mục đích kinh doanh hợp lý.

Giới hạn trách nhiệm:

Trong mọi trường hợp, Edro không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, mang tính trừng phạt, ngẫu nhiên, đặc biệt, hệ quả hay thiệt hại nào khác phát sinh từ:

• việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ hay Sản phẩm
• việc truy cập trái phép hoặc thay đổi dữ liệu, thông tin truyền đi của người dùng
• việc nhà sản xuất Sản phẩm vi phạm điều kiện, cam kết hoặc bảo đảm
• bất kỳ vấn đề nào khác liên quan đến dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiệt hại do mất quyền sử dụng, mất dữ liệu hoặc lợi nhuận, phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng hay hoạt động của Nền tảng hoặc Dịch vụ. Edro không chịu trách nhiệm khi Edro tạm ngưng hoạt động trong các đợt bảo trì định kỳ hoặc bị gián đoạn truy cập ngoài kế hoạch. Người dùng hiểu và đồng ý rằng mọi tài liệu và/hoặc dữ liệu tải về từ Edro hoàn toàn do người dùng tự quyết định và tự chịu rủi ro, và họ tự chịu trách nhiệm về mọi hư hỏng thiết bị di động hoặc mất dữ liệu do việc tải về đó. Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, trách nhiệm của Edro giới hạn ở giá trị Sản phẩm bạn đã mua. Edro không chịu trách nhiệm về bất kỳ tranh chấp hay bất đồng nào giữa người dùng

Chấm dứt:

Edro có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền sử dụng Edro hay bất kỳ Dịch vụ nào của bạn nếu Edro, theo toàn quyền quyết định của mình, cho rằng bạn đã xâm phạm, vi phạm, lạm dụng, thao túng hoặc lợi dụng trái đạo đức bất kỳ điều khoản nào của Điều khoản dịch vụ này, hoặc có hành vi thiếu đạo đức khác. Bất kể quy định nào trong điều khoản này, Điều khoản dịch vụ sẽ có hiệu lực vô thời hạn cho đến khi Edro quyết định chấm dứt.

• Nếu bạn hoặc Edro chấm dứt việc bạn sử dụng Nền tảng hay bất kỳ Dịch vụ nào, Edro có thể xóa mọi nội dung hoặc tài liệu liên quan đến việc bạn sử dụng Dịch vụ và không chịu trách nhiệm với bạn hay bên thứ ba nào về việc này. Tuy nhiên, Edro có thể lưu giữ thông tin giao dịch của bạn cho mục đích thuế hoặc tuân thủ quy định.
• Edro có thể đơn phương chấm dứt tài khoản của bạn trong các trường hợp nêu tại mục 4 của Điều khoản sử dụng: Quy tắc ứng xử trên Nền tảng. Khi đó, mọi điểm thưởng Edro nhận được dưới dạng bồi hoàn thiện chí, từ chương trình khách hàng thân thiết, giới thiệu bạn bè, khuyến mãi hoặc từ thẻ quà tặng mua trên nền tảng khác sẽ bị hủy. Việc hoàn trả/hoàn tiền cho những người dùng này do Edro toàn quyền quyết định.
• Nếu bạn dùng email giả hoặc dùng cổng thông tin cho mục đích trái pháp luật, gian lận, gây phiền hà, bất tiện, lạm dụng chính sách và quy định của công ty, hoặc đánh lừa Edro bằng cách khai nhiều địa chỉ, số điện thoại hay giao dịch với ý đồ xấu, Edro có quyền từ chối truy cập và chấm dứt tài khoản, kể cả các tài khoản liên kết, mà không cần báo trước.

Tuyên bố miễn trừ:

Bạn xác nhận và cam kết rằng bạn truy cập dịch vụ trên Nền tảng và giao dịch với rủi ro do mình tự chịu, đồng thời đã cân nhắc kỹ trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua Edro. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ hành động hay thiếu sót nào của người bán, cũng như việc người bán hoặc nhà sản xuất vi phạm điều kiện, cam kết hay bảo đảm, và từ chối rõ ràng mọi trách nhiệm liên quan. Chúng tôi không hòa giải hay giải quyết tranh chấp, bất đồng giữa bạn và người bán hoặc nhà sản xuất. Chúng tôi cũng từ chối rõ ràng mọi bảo đảm hay cam kết (rõ ràng hoặc ngụ ý) về chất lượng, sự phù hợp, độ chính xác, độ tin cậy, tính đầy đủ, tính kịp thời, hiệu năng, độ an toàn, khả năng thương mại, sự phù hợp cho mục đích cụ thể hay tính hợp pháp của sản phẩm được đăng, hiển thị, giao dịch hoặc nội dung (bao gồm thông tin sản phẩm, giá và/hoặc thông số) trên Nền tảng. Dù chúng tôi đã cẩn trọng để tránh sai sót, website này cùng mọi nội dung, thông tin (bao gồm giá sản phẩm), phần mềm, sản phẩm, dịch vụ và hình ảnh liên quan được cung cấp nguyên trạng, không kèm bất kỳ bảo đảm nào. Trong mọi trường hợp, Edro không nắm giữ quyền, quyền sở hữu hay lợi ích nào đối với sản phẩm được bán hoặc hiển thị trên Nền tảng, cũng không có nghĩa vụ hay trách nhiệm gì đối với các giao dịch trên Nền tảng.

Về giao hàng - Người dùng đồng ý và xác nhận rằng mọi khiếu nại về giao hàng (bao gồm chưa nhận/không được giao hàng hoặc xác minh chữ ký) phải được báo cho Edro trong vòng 5 ngày kể từ ngày giao hàng ghi nhận trên cổng thông tin Edro. Nếu bạn không thông báo việc chưa nhận hàng trong thời hạn trên, giao dịch đó được xem là đã giao thành công. Edro không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại về việc chưa nhận/không được giao hàng (bao gồm xác minh chữ ký trên biên nhận giao hàng) sau 5 ngày kể từ ngày giao hàng ghi nhận trên cổng thông tin Edro.

Thông báo giỏ hàng

Bạn hiểu rằng khi sản phẩm đã chọn trong giỏ hết hàng, Edro sẽ cho bạn lựa chọn sản phẩm của người bán khác ngay trong giỏ hàng, và giá sản phẩm của người bán khác có thể chênh lệch.

Nhiều người bán

Bạn hiểu rằng cùng một mẫu sản phẩm có thể được nhiều người bán cung cấp trên Nền tảng, và giá hiển thị ở trang danh sách không phải lúc nào cũng là giá thấp nhất cho mẫu đó. Lý do là người bán có giá hiển thị trên trang danh sách được chọn dựa trên nhiều tiêu chí, và giá chỉ là một trong số đó. Tuy nhiên, khi vào trang chi tiết của một mẫu sản phẩm cụ thể, bạn sẽ thấy giá của tất cả người bán trên Nền tảng cho mẫu đó.

Phí tiện ích

Theo Điều khoản sử dụng và các điều khoản dưới đây, Edro có thể thu phí tiện ích đối với các đơn hàng giá trị thấp trên Nền tảng Edro, như chi tiết tại Hỏi đáp và các trường hợp nêu tại mục 5 dưới đây, sau đây gọi chung là “Phí tiện ích”.

• Phí tiện ích sẽ được hiển thị tại trang giỏ hàng trên Nền tảng Edro.
• Phí tiện ích được tính trên tổng giá trị đơn hàng.
• Edro có quyền điều chỉnh/miễn Phí tiện ích theo từng thời điểm.
• Để bảo vệ quyền lợi khách hàng, Edro có quyền thu Phí tiện ích cho mọi đơn hàng và tắt tùy chọn thanh toán khi nhận hàng đối với tài khoản có tỷ lệ hoàn trả và từ chối nhận hàng cao so với tổng số đơn đã đặt.